1. Общие положения
Настоящая политика определяет подход оператора к обработке персональных данных при использовании сайта Фотоцентр №198. Она подготовлена с учётом Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
Сайт позволяет отправить заявку на услуги без регистрации и оплаты. В заявке указываются имя, телефон либо email, предпочтительный способ связи, при необходимости комментарий, а при отправке из калькулятора — выбранные услуги и предварительный расчёт. Загрузка пользовательских файлов пока отсутствует. В чате посетитель может отправить сотруднику текстовый вопрос без обязательного указания имени, телефона или email.
2. Основные понятия
Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому физическому лицу. Обработка — любое действие с такими данными, включая получение, хранение, использование, передачу и удаление. Оператор — лицо, которое определяет цели и способы обработки.
3. Сведения об операторе
- Статус
- Индивидуальный предприниматель
- Полное имя
- Савелова Мария Владимировна
- Наименование
- Индивидуальный предприниматель Савелова Мария Владимировна
- ИНН
- 163205834300
- ОГРНИП
- 323508100339821
- Дата регистрации
- 27.06.2023
- Регистрирующий орган
- Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области
- Адрес для обращений
- 143903, Россия, Московская обл, Балашиха г, Ленина пр-кт, 74, кв. 198
- Основной email
- info@fotocentr198.ru
- Email по вопросам персональных данных
- privacy@fotocentr198.ru
- Телефон
- +7 917 505-44-15
- Название сайта
- Фотоцентр №198
- Домен
- fotocentr198.ru
4. Категории субъектов персональных данных
К субъектам относятся посетители сайта, в том числе пользователи чата с сотрудником и лица, отправляющие заявки. Если посетитель самостоятельно переходит в мессенджер, социальную сеть или звонит по опубликованному номеру, дальнейшее взаимодействие происходит вне сайта по правилам выбранного сервиса связи.
5. Перечень обрабатываемых данных
При обращении к веб-серверу технически могут фиксироваться IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, URL страницы, дата и время запроса, источник перехода и записи технических журналов. В браузере сохраняется выбор категорий cookie. После отдельного согласия аналитический сервис сможет использовать технические и аналитические идентификаторы.
При использовании чата обрабатываются текст сообщения, страница отправки, время переписки, ответы сотрудника и случайный технический идентификатор диалога. Имя, телефон и email не являются обязательными, однако сообщение может содержать сведения, которые посетитель укажет самостоятельно. Не следует отправлять через чат паспортные данные, документы, банковские реквизиты и иную конфиденциальную информацию.
При отправке заявки обрабатываются имя, номер телефона либо адрес электронной почты, выбранный способ связи, комментарий, источник и время обращения. Для заявки из калькулятора также сохраняются выбранные услуги, количество, применённые скидки и предварительная стоимость, заново рассчитанная сервером. Паспортные данные, документы, банковские реквизиты и файлы через форму заявки не запрашиваются.
6. Цели обработки
Технические сведения используются для доставки страниц, обеспечения безопасности и устойчивой работы, диагностики ошибок и сохранения выбора cookie. Данные чата используются для передачи вопроса сотруднику, подготовки ответа и сохранения контекста переписки.
Данные заявки используются для уточнения заказа, связи с клиентом, подготовки предложения и организации выполнения услуг.
Аналитика может использоваться только после согласия — для оценки посещаемости и улучшения структуры сайта.
7. Правовые основания
Основаниями являются требования применимого законодательства, необходимость технически предоставить запрошенную страницу и согласие посетителя — в случаях, когда оно требуется, включая включение аналитических технологий и отправку данных формы для обработки заявки.
8. Способы обработки
Обработка может выполняться автоматически веб-сервером и браузером посетителя, а также сотрудником при работе с заявкой или ответе в чате: получение, запись, систематизация, хранение, использование, передача, ограничение и удаление сведений в пределах заявленных целей.
9. Условия передачи третьим лицам и обработчикам
Технические данные могут обрабатываться поставщиком хостинга и другими техническими исполнителями, необходимыми для работы сайта, в объёме их функций. При включённом чате текст вопроса и служебный номер диалога передаются через API VK в сообщения сообщества Фотоцентра №198; VK обрабатывает облачные сообщения по собственным правилам. При переходе по внешним ссылкам применяются правила соответствующих мессенджеров, социальных сетей и Яндекс Карт.
Сведения новой заявки и её номер передаются через API VK в закрытый рабочий диалог сообщений сообщества и отправляются на рабочий адрес электронной почты фотоцентра через настроенный почтовый сервер, чтобы сотрудник своевременно увидел обращение. Основная запись заявки сохраняется в базе сайта; временная недоступность одного из каналов уведомления не приводит к её удалению.
Передача для иных целей допускается с согласия пользователя либо в случаях, предусмотренных законодательством.
11. Яндекс Метрика
На сайте подключён счётчик Яндекс Метрики. Внешний скрипт сервиса загружается только после явного согласия посетителя на аналитические технологии. Вместе со счётчиком после согласия могут использоваться Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм. Интерфейс чата, поле сообщения и форма заявки помечены техническими запретами записи, чтобы содержание переписки и введённые персональные данные не отображались в Вебвизоре и аналитике форм.
В Метрику запрещено передавать ФИО, телефон, email, адрес, реквизиты, содержание сообщений и файлов, персональные данные в URL, заголовках, UTM-метках, событиях или UserID. Посетитель может в любой момент отключить аналитику через настройки cookie.
12. Сроки обработки и хранения
Каждое сообщение переписки хранится в базе сайта не более 7 дней, независимо от последующей активности в диалоге; после удаления всех сообщений пустой диалог также удаляется. Технический cookie доступа к диалогу устанавливается на 7 дней. Копии уведомлений и ответов в сообщениях сообщества VK обрабатываются по правилам и фактическим настройкам этого сервиса и рабочего сообщества. Остальные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют заявленные цели, применимое законодательство и фактические настройки технических поставщиков. Конкретный срок хранения серверных журналов будет указан после подтверждения конфигурации хостинга. Выбор cookie хранится до его изменения, очистки хранилища браузера или смены версии согласия.
Данные заявки хранятся до завершения работы с обращением, разрешения возможных разногласий и истечения сроков, в течение которых их сохранение требуется законодательством. Копии уведомлений на рабочей почте обрабатываются по фактическим настройкам почтового ящика. При утверждении автоматического срока удаления он будет отдельно закреплён в политике и настройках системы.
13. Прекращение обработки и удаление данных
Обработка прекращается после достижения целей, утраты правового основания или получения обоснованного требования, если сохранение не требуется по закону. Выбор cookie можно изменить на странице политики cookie, а локальные данные и сторонние cookie — удалить в настройках браузера.
14. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, ограничения или удаления, отозвать согласие, а также обратиться в уполномоченный орган или суд для защиты своих прав.
15. Порядок отзыва согласия и обращений
Аналитическое согласие можно изменить через настройки на странице cookie. Иные обращения направляются оператору по опубликованным в этой политике контактам. В обращении следует описать требование и предоставить сведения, достаточные для его рассмотрения, не размещая их в адресной строке сайта.
16. Меры защиты
Оператор применяет организационные и технические меры, соответствующие характеру обрабатываемых сведений: ограничение доступа, обновление программного обеспечения, безопасную настройку соединения и контроль технических журналов. Ни один способ передачи через интернет не обеспечивает абсолютную защиту.
17. Обновление политики
Политика может уточняться при изменении сайта, применяемых технологий или законодательства. Актуальная редакция публикуется на этой странице; существенные изменения могут потребовать повторного выбора cookie.
18. Контактные данные оператора
Для обращений можно использовать опубликованные выше сведения оператора. Общие контакты фотоцентра также доступны на странице «Контакты».
